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湖南有线客服系统割接集约 株洲公司全力支撑

發布時間:2020-06-10   娱网棋牌:admin   浏覽895次

近期,湖南有線集團對株洲96531客服系統和OSS系統進割接,爲配合相關工作,株洲公司自5月12日起,在25天時間內,共安排3批次、每批次8人到集團公司客服管理中心進行話務支撐。支撐期間呼出呼入話務共6549線,日均262線,協調督辦事項約254起,片區故障調督辦85起,確保了割接集約工作順利完成。

 

湖南有線株洲公司共有話務員20多名,在家裏,他們是女兒、妻子、母親,有的孩子還小,有的家中老人年事已高,需要照顧,但爲了客服工作能順利割接,他們舍小家爲大家,全力支持公司的各項工作安排。其中,話務員李姗、侯僑妮是本次支撐時間最長的兩位同志,在長沙支撐工作達20天;話務員沈明謙同志家中孩子還小,正是最需要母親的時候,在得知部門人員調動困難的情況後,主動申請延長支撐工作,直到本次支撐的最後一天。同時,由于支撐工作期間氣溫變化較大,部分職工身體出現了不同程度的不適,但她們仍然克服困難,順利完成了各項支撐工作。

支撑期间,湖南有线株洲公司与集团公司客服管理中心等有关部门全面对接、理顺了各项数据报表、工单处理规范以及今后协调工作的流程,并对各网格开展了专项客服质量培训,将集团公司各项客服考核指标传达到位,规范网格人员的工单处理流程,促进了公司和片区整体客戶服務水平的快速提升。客服30分鍾響應率由10%左右提升到40%左右,因回單不規範導致的“虛假回單”由每天20張左右降爲每天5張以內。

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